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火石寨旅游区2014年度工作总结及表彰大会

放大字体  缩小字体 来源:pg电子平台 发布日期:2016-06-15  浏览次数:416
核心提示:近日,pg电子2014年度工作总结大会在火石寨旅游区隆重召开。西吉县文化旅游广播电视局姚国雄书记
    近日,宁夏西吉火石寨旅游开发股份有限公司2014年度工作总结大会在火石寨旅游区隆重召开。西吉县文化旅游广播电视局姚国雄书记出席大会,火石寨旅游区总经理陈本有对2014年工作进行了回顾和总结,就2014年工作中存在的具体问题进行了认真的剖析,并对火石寨2015年的前景进行了展望,总结全文如下: 
    2014年对火石寨公司来说,是起步的一年,也是夯实基础,步入公司制规范发展的一年。这一年,在董事会的正确领导和政府各级部门的大力支持下,我们抓住旅游业高速发展的大好形势,围绕“建一流景区,树品牌形象”的工作目标,以资源和文化为优势,全面实施精品化战略,努力提升景区的文化品位和环境品味,使景区在对外宣传、文物资源保护、基础设施建设、环境优化、管理和服务接待能力等各方面都取得了一定的成效,景区的知名度和美誉度不断飙升,呈现出强劲的发展势头,现将具体工作总结如下:一、 坚持规划引领先行,完善景区基础设施,提高景区接待能力
    1、在政府各级领导的大力支持和帮助下完成了火石寨景区整体规划和可行性研究报告的编制工作,为景区的长足发展奠定了基础,目前环评报告正在编制中。
    2、在北门打井一眼,购置无塔上水设备一套,解决了北门及博物馆卫生间上水的问题。
    3、沿北门至穆柯寨架设变压器及地埋高压线,解决了游线通电的问题。
    4、穆柯寨新建5星级卫生间一座,云台山新建4星级卫生间一座,在景区取缔了旱厕。
    5、购置观光车5辆,中巴车2辆,小轿车一辆,三轮车一辆,解决了景区的交通运输及垃圾的转运工作。
    6、按国家AAAAA级标准用三种语言制作完成了景区标示、指示牌、安全提示牌180余块。
    7、沿游线增加垃圾箱50多个
    8、维修游客休息凉亭8处。
    9、维修了云台山金顶及游步道。
    10、改善南、北门及游客接待中心的卫生间,使其达到4星级。
    11、在云台山开设了餐饮及特色纪念品商店,即方便了游客,也宣传了本地的旅游产品。
    12、整改游客接待中心和南门沿线的用电线路。
    13、改造南门售票厅,增设了咨询台、影视系统和宣传品。
    14、南、北门安装了电脑售票系统和监控设备。
    15、对景区的环境卫生进行了整治和改善。
     二、 推行科学化管理机制,提高景区内部管理水平
     火石寨是今年新成立的公司,所有的管理人员和员工都是通过社会公开招聘和熟人推荐的方式招进来的,几乎都没有从事过旅游业,为了规范化服务,树立公司的整体形象,我们通过总公司派人下来培训和组织员工到总公司学习、自培、军训等方式强化培训,使员工基本具备了接待游客的能力。为规范内部管理,树立工作岗位标准,强化员工工作责任意识,结合景区实际情况,及时出台了公司规章制度和标准化工作流程,进一步明确各岗位工作职责及管理权限,为景区规范化经营提供制度性保障。同时,为充分调动广大员工工作积极性,通过实施绩效考核管理,加强了日常业务工作考核力度,使得各岗位工作标准得到了有效执行。为强化规章制度、工作标准的落实,我们实行管理人员工作责任追究制度,还设立了质检员岗位,明确质检员责任和权利,加大了监督检查力度,定期公布各部门、各岗位日常监督检查结果,确保景区各项规章制度落实。我们坚持执行月度例会会议制度,每月10 日,各部门上报上一个月的工作计划完成情况,各部门工作中存在的问题、建议通过例会讨论形式进行解决,并将各部门下一个月工作计划提出来,限定完成的时间,由质检员进行监督检查、考核,形成良性循环,解决制度难执行的问题。为发挥员工主人翁精神,我们设置了员工意见箱,对员工提出好的意见和建议进行整理,一经采纳,对员工进行加分奖励。为体现公正、公平、公开的管理理念,我们实施绩效考核工资方案,把员工的工资同日常工作业绩部分进行挂钩;为鼓励先进形成积极向上的良好风气,公司制订了奖励机制和服务明星评选机制,对优秀的个人给予经济和精神奖励,极大地调动了员工的积极性。
     (三)实行人性化服务,树立良好企业形象
     旅游是一种寻找,寻找美感的享受,同时旅游还是一种独特的身心体验,是游客对某地的美好回忆,唯有人性化的设施和服务才能使游客在游览过程中得到真正的放松,为此,我们把“游客至上”、“人人都是旅游环境”、“服务细节化”等服务理念,贯彻到具体工作每一个细节,用心为游客营造一个安全、舒适、温馨的旅游氛围。端午节和中秋节及炎热的夏季我们还给游客提供粽子、月饼、西瓜等免费、贴心的服务。
为提高员工综合服务素质,我们对员工进行素质培训,结合服务接待标准化程序,从细节入手,按规范着装,佩证上岗,说普通话,讲文明语,微笑服务,从自身一言一行抓起,从点点滴滴的小事抓起,树立文明员工的形象。
     三、强化安全管理,确保景区零事故安全
     安全无小事,安全的事一直是公司每次会议必须强调头等大事,为此,公司规范了各项安全制度和操作规程,并签署了安全目标责任书,定责、定岗、定员,将安全责任落实到每一个岗位和个人,要求保安人员必须沿游线每天巡查,填写巡查记录,对景区内重大危险区域,实行重点防范,加强安全巡查。景区车辆和博物馆工程部机械设备、设施定期组织检修,对可能存在的安全隐患及时组织排除,各岗位严格按岗位规范操作,确保游客安全。对重点安全区域,设置警示牌、安全说明牌等,在游客高峰期对游客拥堵地段增加人员维持秩序,对重大节假日的接待工作,要制定高峰期接待预案。由于景区安全制度全面,安全工作落实到位,安全检查彻底,公司到现在没有发生一起安全事故。
     四、塑造团队精神,培养团队意识
     一个有凝聚力的团队才是优秀的团队,为了让员工以公司为家,把自己当成公司的主人,公司十分关心员工的精神生活和物质生活,建立了工资与效益挂钩的奖金分配机制,增加了旺季补贴和旺季奖金,设立了职工活动室,购置了体育和娱乐设施,丰富了职工生活。夏天发放防暑降温品和西瓜解暑,节假日不忘为员工加餐,员工病了及时送医,让员工感受集体的温暖,正是由于公司和景区领导及时关心员工的疾苦,才使得员工处处以公司的利益为重,在接待忙顾不上吃饭时,在游客态度不好时,仍然能以良好的服务态度对待游客,表现出了火石寨良好的风貌和集体意识。
     五、强化宣传,打造火石寨品牌
     酒香也怕巷子深,旅游经济是一个关注经济、知名度经济,更是一个品牌经济。火石寨虽然资源独特丰富,但是由于缺乏宣传,所以知道的人很少。
为此,我们采用集中营销、重点营销、区域营销相结合的方式,全面巩固各级市场。对宁夏及周边内蒙、兰州、西安等一级市场,采用直接营销方式,在宾馆、学校、社区和企业事业单位发放宣传册、单页20多万册、宣传光盘1万张;对二、三级市场加大与各旅行社和旅行商的合作力度,并积极利用区市旅游局搭建的旅游平台带进行推介,努力开拓新的客源地市场,以形成覆盖全国的营销网络;与同城网、协程网、去哪儿网等知名网站构建网络营销体系,建立起覆盖全国的营销网络,并借助微博、论坛等公众平台和微信朋友圈推广火石寨,为了扩大景区的知名度,我们还在银川机场、固原机场、西安火车站、兰州、银川火车站、银川汽车站、宁夏各大景区等人流集中地设置了广告牌,通过电视片播放宣传品和广告片,并在各级报纸刊登软文,每个节假日在宁夏交通音乐台和都市广播进行广告宣传,我们还开展了丁香花节、火石寨21度清凉露营狂欢节活动、媒体记者走进火石寨、博友、微友走进火石寨等活动,更是借助活动使火石寨的人气指数直线上升。总之,今年的营销活动精彩纷呈。
    六、取得的经济和社会效益
     辛勤的劳动,换来丰硕的成果,公司的人气和收入直线上升。火石寨的发展,使来西吉的游客增加了数万人,有力带动了当地的住所和餐饮,增加了当地人员的就业。如果说公司年初对西吉县教育的捐款活动是对当地孩子的物质提供了一定的帮助,那么六月份组织的“山区孩子与科学家面对面”活动,更是从精神层面给予了孩子一定的认知,对孩子将来人生观的确立,有积极的意义。而“游火石寨免费获赠西吉特产土豆”的活动的开展,则是用一种创新的农旅对接的模式将西吉的特产“马铃薯”推销给了游客,其对当地特产的宣传意义更大,这些活动得到了县政府的肯定和当地百姓良好的口碑, 取得了一定的社会效果。
     七、存在的问题:
虽然我们今年在各方面都取得了一定的成绩,但是离我们的目标和要求还有很大的距离,我们在以下方面还有待改善:
     (一)管理中存在的问题:一是由于员工都是新招聘,培训不到位,致使个别管理人员和员工综合素质不强,表现出个别员工服务意识、工作主动性和责任心不强,比较散漫随意,不是把自己当成一个职业工作人员看待,个别管理人员的工作方法和方式有待改善。二是制度执行力和沟通性不强,虽然试行了绩效工作但由于沟通不及时,记录、监督和执行的不彻底,管理人员怕得罪人并没有认认真真落实,所以并没有达到应有的效果,员工对绩效考核的认可度不是很高。三是部门之间的配合不够好,工作中表现出推诿扯皮和推脱责任的现象。四是文明礼貌用语一定要大胆的说,普通话一定要推广。
     (二)营销宣传中存在的问题:对兰州和西安旅行社的营销效果没达到,主要是旅行社要固原旅游景区的政策和地方政府的优惠政策,单独的景区很难作起来。
     以上问题,希望明年能针对性改善,前进的道路是曲折的,相信只要我们多发扬成绩并努力改善不足,我们的明天一定会越来越好!
 
 
 

 
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